Seorang klien pernah kehilangan akun dengan hampir empat puluh ribu pengikut. Tidak ada pelanggaran, tidak ada peringatan, tidak ada manusia yang bisa dihubungi. Butuh tiga bulan sampai akunnya kembali.
Selama tiga bulan itu, yang menyelamatkan usahanya adalah daftar email dan sebuah website yang tidak ikut hilang.
Media sosial sangat bagus untuk ditemukan orang baru. Jangkauannya tidak tertandingi dan ongkos awalnya nol. Tapi tempatnya disewa, dan syarat sewanya bisa berubah kapan saja tanpa pemberitahuan.
Website dan daftar email adalah bagian yang benar-benar dimiliki. Lebih sepi, lebih lambat tumbuh, dan tidak ada yang memberi tepuk tangan setiap kali ada yang mendaftar. Tapi tidak bisa diambil.
Saran kami tidak dramatis: tetap pakai media sosial, tapi pastikan setiap orang yang ditemukan di sana punya satu jalan untuk kembali tanpa lewat platform itu.